(1)   群发推送。公众账号可以主动向用户推送重要通知或趣味内容，一些商家的账号就是借用群发这个手段，向用户群发推送活动信息，招揽用户的关注。

在推送的防扰方面，用户增加订阅，相应的也就会增加被打扰的概率，但是以微信如今更新和完善的速度，用户这方面的困扰也会得到解决。腾讯微信下一版本的推送或许能做到取消声音提醒，把私人信息和内容消息区分。总而言之，对用户而言，最重要的还是内容和品牌的选择问题一人 们会喜欢少量而精致的资讯，因此商家应该投其所好。

(2)自动回复。由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。

用户可以尝试和官方账号互动，查看它的回复方式。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，用户都喜欢真正交流的乐趣和温暖，如图4.6所示，就是明星们设置的自动回复。

-般而言，商家会选择在公众账号后台进行设置，用户根据指定关键字，进行服务选项的选择，主动向公众账号提取常规消息，如图4.7所示。

(3)一对一交流。这主要是指公众账号针对用户的特殊疑问，为用户提供的一-对一的对话解答服务。

微信公众账号被分成订阅号和服务号，两者不仅仅存在以上的区别，运营主体是组织(比如企业、媒体、公益组织)可以申请服务号，同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。